Dernière mise à jour : 10 mars 2026

1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de prestations de loisirs, d’activités immersives, de billets, de réservations et, le cas échéant, de bons cadeaux proposées sous le nom commercial Fort Médoc Aventure par l’association The Hood – Dis Vague, ci-après dénommée « le Vendeur ».

2. Identité du vendeur
Association The Hood – Dis Vague
1 rue Edmond About, 33680 Lacanau, France

SIRET : 927 894 329 00022
Nom commercial : Fort Médoc Aventure
Contact : contact@disvague.fr
TVA non applicable, article 293 B du CGI.

3. Prestations proposées
Fort Médoc Aventure propose notamment des expériences ludiques, immersives et culturelles organisées sur le site du Fort Médoc, ainsi que, selon les périodes, des billets, sessions, offres groupes, privatisations et bons cadeaux.

4. Acceptation des CGV
Toute commande ou réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

5. Réservation
La réservation est considérée comme ferme et définitive après :

• la sélection de la prestation,

• la validation du panier ou de la demande,

• le règlement du prix lorsque le paiement est exigé en ligne,

• et l’émission d’un email ou document de confirmation.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande.

6. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, ils sont indiqués toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige.
Fort Médoc Aventure se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, la prestation est facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation validée.

7. Paiement
Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la réservation sur le site ou via la plateforme de réservation utilisée par Fort Médoc Aventure.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

8. Accès, arrivée et ponctualité
Il est recommandé de se présenter 10 minutes avant l’horaire réservé.
En cas de retard, l’accès peut être refusé si cela compromet l’organisation, la sécurité, le déroulement de la session ou l’accueil des autres participants. Dans ce cas, aucun remboursement ni compensation ne sera dû.

9. Conditions d’accès et sécurité
Les activités se déroulent dans un site patrimonial.
Les participants s’engagent à respecter :

• les consignes de sécurité données sur place,

• les consignes du personnel,

• le site, les installations, le matériel et les autres participants.

Tout comportement dangereux, irrespectueux, agressif, ou toute dégradation volontaire peut entraîner une exclusion immédiate, sans remboursement ni compensation.

10. Mineurs
Les mineurs participent sous la responsabilité de leur représentant légal ou d’un adulte accompagnateur lorsque la prestation l’exige.
Les conditions d’âge indiquées sur le site ou au moment de la réservation doivent être respectées.

11. Conditions extérieures, météo et adaptation du parcours
Certaines prestations se déroulent en extérieur. Une tenue adaptée à la météo, au terrain et à l’activité est recommandée.
Pour des raisons de sécurité, d’exploitation, de préservation du site ou en cas d’aléa météorologique, Fort Médoc Aventure peut adapter, interrompre, reporter ou annuler tout ou partie d’une prestation.

12. Annulation ou report à la demande du client
Sauf conditions particulières plus favorables précisées au moment de l’achat, la politique suivante s’applique :

• Annulation demandée jusqu’à J-7 : avoir de 100 % du montant versé, valable 12 mois et cessible.

• Annulation demandée de J-6 à J-3 : avoir de 100 % du montant versé, valable 12 mois et cessible.

• Annulation à moins de 72 h : aucune compensation, sauf cas grave examiné sur justificatif.

• No-show / absence le jour J : aucune compensation.

• Cas grave, sur justificatif : un avoir peut être proposé, au cas par cas, valable 12 mois et cessible.

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13. Annulation ou impossibilité du fait de l’organisateur
En cas d’annulation par l’organisateur ou d’impossibilité de réaliser la prestation, un report sera proposé en priorité.
À défaut de report possible, un remboursement intégral sera effectué.

14. Bons cadeaux
Lorsque des bons cadeaux sont proposés à la vente, leurs conditions particulières d’utilisation, de validité, de réservation, de non-remboursement ou de transfert sont précisées au moment de l’achat et complètent les présentes CGV.

15. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.

16. Responsabilité
Fort Médoc Aventure ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de faute du client, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, de force majeure, de contraintes liées au site, ou de décision imposée pour des motifs de sécurité ou de protection patrimoniale.

17. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des réservations et des échanges avec le service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.

18. Propriété intellectuelle
L’univers, les textes, visuels, énigmes, personnages, scénarios, mécaniques de jeu et supports exploités dans le cadre de Fort Médoc Aventure sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent, sauf mention contraire, la propriété de l’association The Hood – Dis Vague.

19. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client à l’adresse suivante : contact@disvague.fr, afin de rechercher une solution amiable.
Le client consommateur peut ensuite recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions précisées ci-dessous.

Les informations précontractuelles, les CGV accessibles et l’exception au droit de rétractation pour les loisirs à date déterminée relèvent des obligations applicables au e-commerce et à la vente à distance.