Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Fort Médoc Aventure, après tentative préalable de résolution directe avec le professionnel. 

1. Réclamation préalable
Avant toute saisine du médiateur, vous devez adresser une réclamation écrite à :
Fort Médoc Aventure / Dis Vague
Email : contact@disvague.fr
La médiation n’est possible que si vous avez préalablement tenté de résoudre le litige directement avec le professionnel. La saisine doit intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite, et n’est pas recevable si le litige est déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur. 

2. Médiateur désigné
Le médiateur de la consommation désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : cm2c.net

3. Modalités de saisine
Le consommateur peut saisir le médiateur selon les modalités indiquées sur le site du médiateur, notamment en ligne ou par courrier, en joignant les pièces utiles au traitement du dossier. Le médiateur vérifie d’abord la recevabilité de la demande.